基本資料

　　姓名: www.sleepymonster.cn 性別:

　　年齡: *** 身高: ***

　　學歷: *** 工作年限: ***

　　居住區域: ***

　　戶口所在地: ***

　　求職意向

　　期望從事職業:

　　領班 | 大堂經理

　　期望月薪：3000元

　　工作經歷

　　2009/07-2009/12 北京301醫院附屬酒店 領班主管

　　角色描述：做為酒店的領班主管，負責和上司酒店經理溝通，安排下屬服務員的工作，及時而有效的和客戶溝通溝流，構建良好的客戶關系；激勵和鼓舞團隊成員，營造良好的工作環境；承接和處理客戶的抱怨和投訴，將自己這個層級無法處理投訴問題及時匯報給上級，將客戶的不滿意度降到最低水平；對重要或特別重要的客人或領導，直接自己服務，確保服務的質量

　　直接下屬：10位

　　匯報上司：前廳經理

　　主要業績：在每個月的領班小組排名中，連續6個月都在5個小組中名列第一，在6個月的工作，本小組零投訴效，卓越的服務品質贏得了前廳經理的高度贊賞，被評為本酒店年度優秀員工

　　2010/01-2011/12 北京301醫院附屬酒店前廳經理

　　角色描述：由于在領班主管方面所表現出的與年齡所不相符的成熟和干練，得到酒店管理層的一致贊譽和認可，被破格提升為前廳經理，頂替離職的前廳經理職位；做為酒店的前廳經理，負責管理和調度整個前廳的50位服務員和前臺收銀人員，參與酒店總經理的管理層會議，貫徹總經理的管理精神；負責領班人員的職效考核和升遷建議；負責投訴處理和客戶關系的深化建設。

　　直接下屬：50位

　　匯報上司：酒店總經理

　　主要業績：干練的職業形象很好的在整個酒店樹立起來，確保了整個酒店

　　前廳的業務的正常順暢開展

　　素質技能：熟悉掌握酒店管理相關知識、英語閱讀能力良好、富有團隊協作精神、具備較強的領導能力、與人溝通能力強、信息收集分析能力強、擁有細心、耐心、責任心；盡管年齡較少，但是已經有過獨立管理50位下屬人員的經驗，具有獨擋一面的自信和執著

　　自我描述

　　計算機技能：熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件

　　禮儀形態：受過專業的禮儀培訓，具備良好的禮儀技能

　　溝通技術：具備良好的溝流溝通技能，能夠準確的理解溝通需求