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電子商務客服個人簡歷范文

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　　電子商務客服個人簡歷范文是怎么樣的？以下是電子商務客服個人簡歷范文供大家參考。

　　基本信息

　　姓名：曹先生

　　性別：男

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶籍：廣州

　　年齡：30

　　現所在地：上海

　　聯系電話：——

　　電子郵箱：——

　　工作經歷

　　2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔任電子商務客服。工作內容：

　　1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題, 引導顧客進行購買，負責進行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息

　　2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個性化地分析，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案，配合網絡市場推廣活動。

　　3.負責網絡市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網絡市場推廣的活動預算，控制活動成本

　　4.全面執行網絡市場推廣方案，并監督執行過程掌握執行進度;

　　5.根據網絡市場推廣活動的效果進行評估，并編寫網絡市場推廣活動效果評估報告;

　　6.定期進行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創意

　　7.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶維護的情況，進行對比分析，及時更新維護方案，達到更好的效果。為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。發展維護良好的客戶關系

　　8.配合公司淘寶店鋪和網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

　　9.協助倉庫發貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶檔案、質量跟蹤等售后服務信息管理系統，提供服務質量，進一步完善服務；

　　2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔任人事。工作內容：

　　1.協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供后勤保障，為公司的正常業務開展做好服務

　　2.督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調公司各部門有關工作運行

　　3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤

　　4.負責公司實物資產管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄

　　5.銷售訂單出貨與統計并對各區銷售數據的整理及分析

　　6.定期對重點客戶進行電話回訪，幫助業務經理做好客情，主動和客戶增進了解，介紹公司的企業文化，讓客戶更加信賴公司的產品

　　7.協助區經理對賬并回收貨款

　　教育背景

　　畢業院校：清華大學

　　最高學歷：本科

　　畢業日期：2004-07

　　專業：電子商務

　　語言能力

　　英語水平：優秀

　　國語水平：優秀

　　粵語水平：優秀

　　個人自傳

　　本人吃苦耐勞，適應能力、學習能力、抗壓能力強。性格開朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實際動手能力、團隊協作精神和上下溝通能力。

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