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基本信息
姓名：陳小姐
出生年月：1988年9月
居住地：上海
電 話：********
E-mail：********
求職意向
到崗時間： 一周之內
工作性質： 全職
希望行業： 計算機軟件
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 客服總監
工作經驗
2013/9—至今：XX貿易有限公司 [ 1年6個月]
所屬行業：貿易/進出口
客服部 客服經理
1、負責協助銷售維護客戶關系，與香港總部及其他辦事處保持良好溝通與協調；
2、負責訂單處理，報價送樣處理，帳款催收，市場部輔助工作；
3、負責二級代理商的銷售管理以及每月的庫存，備貨計劃；
4、負責倉庫的出貨安排；
5、負責整個銷售客服的流程。
2012 /8—2013 /8：XX物流有限公司 [ 1年]
所屬行業：交通/運輸/物流
客服部 客服經理
1、負責制定大客戶服務體系與標準；
2、負責跨地域大客戶的售前支持，協調相關方做好項目實施與考核辦法制定；
3、負責動態跟蹤與評估大客戶拓展、服務與實施政策與客戶滿意度，制定并實施改進計劃；
4、負責管理重要客戶并建立良好客戶關系，處理投訴；
5、負責與公司內部團隊一起合作，確保服務準時和有效；
6、負責提供客戶所需報表，提供所需咨詢。
2011 /7—2012 /7：XX自動化有限公司 [ 1年]
所屬行業：儀器儀表/工業自動化
客服部 客服經理
1、負責維護客戶關系、受理客戶咨詢、投訴并對其做出快速響應；
2、負責制定銷售合同及后期跟進、審核并簽訂客戶長期協議；
3、負責客戶訂單管理統計及業績分析匯報；
4、負責協助銷售工程師制定應急預案，協調公司部門資源。
教育經歷
2007 /9—2011 /7電子科技大學工商管理本科
語言能力
英語（熟練）聽說（熟練），讀寫（熟練）
自我評價
本人從事多年的客戶服務工作，除了加固本身的專業知識外，還學會了專業以外的知識與管理技能。具有良好的溝通、協調、表達能力，勤勞，踏實，有團隊精神，能承擔較強的工作壓力性格活潑，開朗，熱情，交際能力強，有團隊精神，積極進取，勇于接受各工作任務。
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